• admin
  • נובמבר 16, 2020
  • אין תגובות

תמיכה מרחוק

כל עסק, ארגון או אפילו אדם פרטי המשתמשים במערכות ממוחשבות שונות, עשוי להזדקק מפעם לפעם לשירותי תיקונים ותחזוקה שוטפים. אבל מהי הדרך הנכונה לקבל אותם? פעם, נראה שהאפשרות הכמעט יחידה הייתה לגשת עם המחשב למעבדה או להזמין טכנאי.

כיום ישנם פתרונות הנחשבים ליעילים, למהירים ולזולים יותר. בראשם עומדת האפשרות לקבלת תמיכה מרחוק – חלק מרכזי בסל השירותים המקצועיים שחברת IP מחשבים מספקת ללקוחותיה.

מהי תמיכה מרחוק?

תמיכה מרחוק, כנובע משמה, היא מצב בו חברת המחשוב מעניקה שירותים שונים ללקוחותיה מבלי שהיא נמצאת בבית העסק באופן ישיר, הצורה הראשונה בה ניתן לקבל תמיכה מרחוק היא טלפונית, באמצעות תיאור הבעיה וקבלת פתרונות לטיפול עצמי. בז’רגון המקצועי מכנים שירותים מהסוג הזה בשם  ,Help Desk והם ניתנים בפועל על ידי מומחים המעניקים סיוע מקיף, סביב השעון, עד לפתרון הבעיה.

הצורה השנייה של תמיכה מרחוק מבוססת על התחברות של אנשי המקצוע או הטכנאים למחשב הספציפי, לרוב באמצעות תוכנה ייעודית ורשת האינטרנט. הפתרון של השתלטות מרחוק מאפשר “להעביר את הפיקוד” לאנשי המקצוע, לספק להם גישה למחשב ואפשרויות לביצוע פעולות שונות בחיבור מרחוק. ההשתלטות מרחוק יכולה לסייע במצבים בהם התמיכה כשלעצמה אינה מספיקה, למשל כשקיים קושי להסביר ללקוח בדיוק מה עליו לעשות או כשהטכנאי חייב לבצע בדיקות מקצועיות כאלה או אחרות.

גם אם יש צורך בתיקון הנעשה בצורה פיזית, ההשתלטות יכולה לספק תשובות לשאלות חשובות ובכך לאפשר לבעל המקצוע להיערך לקראת התיקון עם הציוד הדרוש.

הדרישות המרכזיות: פשטות, מהירות וזמינות

בין אם אתם זקוקים לתמיכה מרחוק ובין אם להשתלטות, פנייה לחברה המספקת את השירותים האלה היא צעד חובה בלא מעט מצבים. בראש ובראשונה, התמיכה מרחוק הופכת את החיים של משתמשי המערכות הממוחשבות לפשוטים הרבה יותר. בדרך זו טיפול בתקלה יכול להיעשות במהירות, אפילו באופן מיידי, בלי שיש צורך להמתין שעות ארוכות לטכנאי. עבור עסקים אשר מושבתים עקב תקלה ממוחשבת, המענה המהיר הזה עשוי להיות בעל השפעה עצומה מבחינה תפעולית, כלכלית ואפילו תדמיתית.

התמיכה מרחוק עשויה להקל מאוד על ביצוע התיקון הנדרש בכל זמן שהוא, כולל מחוץ לשעות הפעילות המקובלות של העסק, כאשר אנשי העסק אינם נמצאים במשרד וכן הלאה. למעשה, חברות הפועלות בתחום יכולות להציע תמיכה מרחוק גם לעסקים הנמצאים בקצה השני של המדינה, או אפילו מעבר לים.

כמה זה עולה?

העסק הממוצע ישאוף לצמצם ככל שניתן את ההוצאות השוטפות שלו, וזה בהחלט יכול להיות אפשרי באמצעות קבלת שירותים מרחוק. למרות שכל מקרה צריך להישקל לגופו, ייתכן מאוד שהמחירים של שירות או תיקון מסוים יהיו זולים יותר מכיוון שמשך הטיפול מהיר יותר, ועקב העובדה שאין צורך להכניס לתוך החישוב הוצאות עבור תחבורה, חנייה וכן הלאה.

ב-IP מחשבים מספקת מעטפת רחבה של שירותים, כולל מרחוק. שירותי החברה נעשים בצורה המקצועית ביותר שאפשר לצפות לה, בהתאמה מלאה לצרכי העסק ותמורת מחיר נוח והוגן.